Comentarios

En Finzen, siempre nos esforzamos por establecer relaciones sólidas y duraderas con nuestros valiosos clientes. Si escuchamos sus comentarios, no sólo podremos responder a sus preocupaciones inmediatas, sino también mejorar continuamente nuestros productos y servicios.

Sabemos que hay ocasiones en las que desea felicitarnos por algo que hemos hecho bien y otras en las que desea decirnos que no hemos cumplido sus expectativas.

Cortesía de

Nuestros representantes siempre están encantados de saber que han conseguido que su experiencia sea agradable y satisfactoria.

Si alguno de nuestros representantes le ha prestado un servicio excepcional, háganoslo saber a través de los datos que figuran a continuación, para que podamos seguir animándole a través de este proceso de comentarios.

Preocupaciones

Si, por cualquier motivo, no cree que haya recibido la mejor atención por nuestra parte, le animamos igualmente a que nos lo comunique. Hemos desarrollado un proceso que creemos que facilita que nos comunique sus preocupaciones y que éstas se aborden de forma rápida y justa.

Puede ponerse en contacto con nosotros por el medio que más le convenga:

0415 898 707

Carolina Espinosa

Carolina@finzen.com.au

Si opta por ponerse en contacto con nosotros por correo postal o electrónico, asegúrese de facilitar el mayor número posible de detalles sobre su queja.

Necesita información actualizada sobre su reclamación

Si nos ha presentado una queja, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para solicitar información actualizada sobre su estado. Póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de los métodos indicados anteriormente y asegúrese de hacer referencia a su comunicación anterior para que podamos responderle con eficacia.

Resolución

Intentaremos tramitar su queja en el acto. Sin embargo, si esto no es posible, le escribiremos para acusar recibo de su queja en un plazo de 5 días. Nos aseguraremos de darle un trato justo y trabajaremos para resolver su queja lo antes posible. En el raro caso de que sigamos investigando su queja después de 45 días, le escribiremos para explicarle por qué y comunicarle cuándo esperamos haber concluido nuestra investigación.

Cuando hayamos concluido nuestra investigación, le comunicaremos por escrito el resultado y los motivos de nuestra decisión.

Más allá

Acusaremos recibo de su queja en un plazo de siete días. Le comunicaremos la decisión sobre su queja en un plazo de 30 días.

Si un problema no se ha resuelto a su satisfacción, puede presentar una queja ante la Autoridad Australiana de Quejas Financieras (Australian Financial Complaints Authority, AFCA). AFCA ofrece a los consumidores una resolución de reclamaciones sobre servicios financieros justa, independiente y gratuita.

Página web: www.afca.org.au
Correo electrónico: info@afca.org.au
Teléfono: 1800 931 678 (llamada gratuita)
Por escrito a Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001