Política de privacidad

¿Quiénes somos?

Nosotros", "yo", "nosotros" y "nuestro" se refiere a FINZEN (ABN 19 224 006 387, (Número de Representante de Crédito 534185) de Vault Mortgage Corporation Pty Ltd Licencia No. 377517).

Nuestro compromiso de proteger su intimidad

En Finzen, entendemos que los datos que nos proporciona son privados y personales. Es importante que se sienta seguro siempre que trate con nosotros. También es importante que entienda cómo protegemos su privacidad y la forma en que podemos utilizar sus datos. Como tal, nuestras políticas relativas a la información personal están diseñadas para garantizar que usted esté plenamente protegido por la legislación australiana sobre privacidad.

Nuestro compromiso con respecto a la información personal es respetar los Principios Australianos de Privacidad para la protección de la información personal, según lo establecido en la Ley de Privacidad y cualquier otra ley pertinente.

Información personal

Cuando nos referimos a información personal nos referimos a la información a partir de la cual su identidad es razonablemente aparente. Esta información puede incluir datos o una opinión sobre usted. La información personal que tenemos sobre usted también puede incluir información crediticia.

Información de crédito

Información crediticia es información que se utiliza para evaluar si reúne los requisitos para que se le conceda financiación y puede incluir cualquier financiación que tenga pendiente, su historial de reembolso con respecto a esos préstamos y cualquier impago. Normalmente, la información crediticia se intercambia entre los proveedores de crédito y financiación y los organismos de información crediticia.

El tipo de información personal que podemos recopilar sobre usted incluye su nombre, fecha de nacimiento, dirección, detalles de su cuenta, ocupación y cualquier otra información que necesitemos para identificarle.

Si solicita financiación, también podemos recabar la edad y el número de personas a su cargo y convivientes, la antigüedad de su domicilio actual, sus datos laborales y justificantes de ingresos y gastos. Si solicita algún producto de seguro a través de nosotros, también podemos recopilar su información sanitaria. Sólo recopilaremos información sobre su salud con su consentimiento.

Por qué recogemos sus datos personales

Recopilamos información personal cuando usted solicita unirse a nuestra red o con el fin de evaluar su solicitud de financiación y gestionar dicha financiación. También podemos recopilar su información personal con fines de marketing directo y para gestionar nuestra relación con usted. De vez en cuando podemos ofrecerle otros productos y servicios.

Para poder mantener una relación comercial satisfactoria con usted, podemos revelar su información personal a otras organizaciones que proporcionan productos o servicios utilizados o comercializados por nosotros. También podemos revelar su información personal a cualquier otra organización que pueda tener o esté considerando tener un interés en sus finanzas, o en nuestro negocio.

¿Cómo recopilamos su información personal?

Siempre que sea razonable y práctico, recabaremos sus datos personales directamente de usted. También podemos recabar sus datos personales de agentes financieros y otras personas, como contables y abogados.

¿Divulgamos sus datos personales?

Podemos revelar su información personal:

• a posibles financiadores u otros intermediarios en relación con sus necesidades de financiación;
• a otras organizaciones que participan en la gestión o administración de sus finanzas, como proveedores externos, servicios de impresión y postales, centros de llamadas;
• a empresas asociadas que puedan querer comercializar productos con usted;
• a empresas que nos proporcionan sistemas de información e infraestructura;
• a cualquier persona que le represente, como agentes financieros, abogados y contables;
• a cualquier persona, cuando usted nos haya dado su consentimiento;
• cuando la ley nos obligue a ello, por ejemplo en virtud de laLey contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo   2006 (Cth);
• a inversores, agentes o asesores, o a cualquier entidad que tenga un interés en nuestro negocio; o
• a su empleador, árbitros o servicios de verificación de identidad.

Antes de revelar sus datos personales a otra persona u organización, tomaremos todas las medidas razonables para asegurarnos de que:

• (a) la persona u organización tiene un compromiso de protección de sus datos personales al menos igual al nuestro, o bien
• (b) usted ha dado su consentimiento para que hagamos la divulgación.

Podemos utilizar el almacenamiento en la nube para guardar la información personal que tenemos sobre usted. El almacenamiento en la nube y los servidores informáticos pueden estar situados fuera de Australia.

Podemos revelar su información personal a entidades extranjeras que nos prestan funciones de apoyo.
Puede obtener más información sobre estas entidades poniéndose en contacto con nosotros.

Marketing directo

De vez en cuando podemos utilizar su información personal para proporcionarle información actualizada sobre financiación, ofertas que le puedan interesar, cambios en nuestra organización o nuevos productos o servicios que ofrezcamos nosotros o cualquier empresa con la que estemos asociados.

Si no desea recibir información comercial, puede rechazarla en cualquier momento llamándonos al 0415 898 707 o escribiéndonos a carolina@finzen.com.au. Si el marketing directo se realiza por correo electrónico, también puede utilizar la función para darse de baja. No le cobraremos por dar curso a su solicitud y tomaremos todas las medidas razonables para atenderla lo antes posible.

Actualizar sus datos personales

Para nosotros es importante que la información personal que tenemos sobre usted sea exacta y esté actualizada. Durante el transcurso de nuestra relación con usted, podemos pedirle que nos informe si alguno de sus datos personales ha cambiado.

Si desea realizar algún cambio en su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros. Por lo general, confiaremos en usted para garantizar que la información que tenemos sobre usted es exacta o completa.

Acceso y rectificación de sus datos personales

Le facilitaremos acceso a la información personal que tenemos sobre usted. Puede solicitar acceso a cualquier información personal que tengamos sobre usted en cualquier momento.

Podemos cobrarle una tarifa por los costes de recuperación y suministro de la información.

Dependiendo del tipo de solicitud que nos haga, podemos responder a su petición inmediatamente; de lo contrario, normalmente le respondemos en un plazo de siete días a partir de la recepción de su solicitud. Es posible que tengamos que ponernos en contacto con otras entidades para investigar adecuadamente su solicitud.

Puede haber situaciones en las que no estemos obligados a proporcionarle acceso a su información personal, por ejemplo, si la información está relacionada con procedimientos legales existentes o previstos, o si su solicitud es vejatoria.

Se le dará una explicación si le denegamos el acceso a la información personal que tenemos sobre usted.

Si alguno de los datos personales que tenemos sobre usted es incorrecto, inexacto o no está actualizado, puede solicitar que los corrijamos. Si procede, corregiremos la información personal. En el momento de la solicitud, de lo contrario, le proporcionaremos una respuesta inicial en un plazo de siete días a partir de la recepción de su solicitud. Cuando sea razonable, y tras nuestra investigación, le proporcionaremos detalles sobre si hemos corregido la información personal en un plazo de 30 días.

Es posible que necesitemos consultar con otras entidades como parte de nuestra investigación.

Si nos negamos a corregir la información personal, le daremos nuestras razones para no hacerlo.

Utilización de identificadores gubernamentales

Si recopilamos identificadores gubernamentales, como su número de identificación fiscal, no utilizaremos ni divulgaremos esta información más allá de lo exigido por la ley. Nunca utilizaremos un identificador gubernamental para identificarle.

Negocios sin identificarle

En la mayoría de las circunstancias será necesario que le identifiquemos para poder hacer negocios con usted, sin embargo, cuando sea legal y factible hacerlo, le ofreceremos la oportunidad de hacer negocios con nosotros sin facilitarnos información personal, por ejemplo, si realiza consultas generales sobre tipos de interés u ofertas promocionales actuales.

Información sensible

Sólo recopilaremos información sensible sobre usted con su consentimiento. La información sensible es información personal que incluye información relativa a su origen racial o étnico, convicciones políticas, pertenencia a asociaciones comerciales o profesionales o sindicatos, preferencias sexuales, antecedentes penales o salud.

¿Qué grado de seguridad tienen los datos personales que tenemos?

Tomaremos medidas razonables para proteger su información personal almacenándola en un entorno seguro. Podemos almacenar su información personal en papel y en formato electrónico. También tomaremos medidas razonables para proteger cualquier información personal contra el uso indebido, la pérdida y el acceso no autorizado, la modificación o la divulgación.

Comentarios y quejas

Si no está satisfecho con la forma en que hemos tratado su información personal, o si tiene alguna queja sobre nuestro cumplimiento de la Ley de Privacidad, puede ponerse en contacto con Carolina Espinosa en el 0415 898 707 o escribiendo a carolina@finzen.com.au.

Acusaremos recibo de su queja en un plazo de siete días. Le comunicaremos la decisión sobre su queja en un plazo de 30 días.

Si un problema no se ha resuelto a su satisfacción, puede presentar una queja ante la Oficina del Comisario de Información de Australia (OAIC). La OAIC ofrece a los consumidores una resolución de reclamaciones sobre servicios financieros justa, independiente y gratuita.

Para más información

Puede solicitar más información sobre la forma en que gestionamos su información personal poniéndose en contacto con nosotros.

Cambio en nuestra política de privacidad

Revisamos constantemente todas nuestras políticas e intentamos estar al día de las expectativas del mercado. La tecnología cambia constantemente, al igual que la legislación y las prácticas del mercado.

En consecuencia, podemos cambiar esta política de privacidad de vez en cuando o cuando surja la necesidad.

Puede solicitar esta política de privacidad de forma alternativa.

Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez el 28 de marzo de 2023.